Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez physiquement le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à info@cockershop.com).
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- Être inutilisé et non endommagé
- Se trouver dans son emballage d'origine, non endommagé
- Être accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)
Exceptions au droit de rétractation :
- Produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois le sceau brisé (ex. produits de soin, shampoing, gouttes pour les oreilles ou les yeux)
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
Comment retourner un produit ?
- Signalez votre retour via info@cockershop.com, en indiquant votre numéro de commande.
- Vous recevrez de notre part une confirmation avec des instructions supplémentaires.
- Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse de retour que nous vous communiquerons.
Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
Frais de retour
Frais de retour
Les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire ci-dessous.
En cas de produit défectueux, livré par erreur ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont toujours à notre charge. Dans ce cas, veuillez nous contacter via [adresse e-mail], et nous vous fournirons une étiquette de retour.
En cas de produit défectueux ou livré par erreur, les frais de retour sont toujours à notre charge.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant de l'achat (y compris les frais de livraison standard de la livraison initiale) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.
Produits endommagés ou erronés
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via info@cockershop.com, en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous vous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible via info@cockershop.com, en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation tel que décrit ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@cockershop.com